为深入贯彻落实立德树人根本任务，畅通学院师生沟通渠道，倾听师生心声、回应师生诉求、解决师生难题，持续优化学院教育教学、学生管理、后勤服务、师资建设等各项工作，提升学院治理精细化、规范化水平，构建和谐稳定的校园育人环境。结合西藏民族大学教育学院办学实际、师生规模及日常管理工作要求，特制定本院院领导接待日工作方案。
一、指导思想
坚持以师生为中心的工作理念，立足学院教育教学核心工作，聚焦师生急难愁盼问题。通过常态化、制度化的院领导接待日工作，搭建学院领导与师生面对面交流的常态化平台，广泛收集师生对学院发展、人才培养、教学科研、学生服务、校园建设、管理制度等方面的意见建议，及时化解师生工作、学习、生活中的问题矛盾，切实提升师生归属感、幸福感与获得感，助力学院高质量发展。
二、工作目标
1.畅通沟通渠道。搭建高效、直接的师生沟通桥梁，打破层级壁垒，保障师生合理诉求有渠道、有回应、有落实。
2.精准解决问题。常态化收集梳理师生反映的各类问题，分级分类处置，限时办结反馈，切实为师生办实事、解难题。
3.优化学院治理。广泛吸纳师生合理化建议，完善学院管理制度、优化工作流程、改进服务模式，提升办学治院水平。
4.筑牢育人根基。营造民主、和谐、正向的育人氛围，凝聚师生共识，汇聚发展合力，推动教育教学事业稳步发展。
三、组织机构
（一）领导小组
组 长：李 英
副组长：许亚锋 党红恩 王 毅
成 员：侯艳山 范晓星 王疆睿 姚 军
主要职责：统筹部署接待日整体工作，接待师生来访，审定工作方案、研判重大疑难问题；督促各项诉求落地办结，审核工作总结与整改成效。
（二）工作专班
牵头部门：党政办公室
配合部门：教学办、团学办、各教研室
主要职责：负责预约登记、台账记录、问题梳理、分类交办、进度跟踪、结果反馈、资料归档等日常工作；对接各部门落实问题整改，定期汇总工作开展情况。
四、接待安排
（一）接待对象
教育学院全体教职工、全日制本专科学生、研究生。
（二）接待时间
实行常态化接待，领导接待日为预约接待制，不设置固定时间，有意参加的师生请填写《教育学院院领导接待日预约登记表》（见附件），纸质版提交至秦汉校区教育楼207办公室。办公室将对预约事项进行审核，符合接待范围的，将根据登记事项的类别与内容，统筹安排领导进行专项接待，并由专人联系反馈具体接待安排。
（三）及时反馈，闭环管理
所有诉求事项办结后，责任部门第一时间通过当面、微信、电话等方式向诉求师生反馈办理结果，做好沟通解释工作，确保师生知晓、理解、认可。
（四）汇总归档，复盘优化
每月接待工作结束后，办公室汇总当月接待情况、问题类型、办结率、师生满意度，每学期末形成专项工作总结，梳理共性问题、高频问题，分析问题根源，推动学院优化管理制度、补齐工作短板，从源头解决师生诉求。所有接待台账、登记表、处置材料、总结报告统一归档留存。
五、接待内容
坚持“全面倾听、重点聚焦”原则，主要受理师生合理诉求与意见建议，具体涵盖以下类别：
1.教学科研类：课程设置、课堂教学、师资教学水平、实训实践、科研项目、教材选用、意见建议及问题诉求。
2.学生发展类：评奖评优、资助帮扶、就业指导、考研升学、社团活动、班级管理、日常考勤管理等相关问题与建议。
3.教职工权益类：教学科研保障、岗位考核、职称评定、培训进修、办公保障、师德师风建设等相关诉求与建议。
4.校园服务类：宿舍住宿、食堂餐饮、校园环境、后勤保障、安全管理、文体设施使用等生活服务问题。
5.学院发展类：学院办学定位、专业建设、人才培养、校园文化、管理制度优化、长远发展规划等合理化建议。
6.其他类：师生工作学习生活中遇到的、需要学院协调解决的其他合理问题及诉求。
不予受理范围：无理缠访、恶意投诉、违反校规校纪的诉求；超出学院管辖权限的事项；司法、纪检监察等已有法定处理程序的事项。
六、工作要求
1.高度重视，压实责任。全体院领导、各部门要充分认识接待日工作的重要意义，严格落实值班制度，杜绝空岗、脱岗、敷衍应付等情况，切实把师生诉求放在心上、落到实处。
2.实事求是，务实高效。接待过程中坚持公平公正、实事求是，耐心倾听、真诚沟通，不推诿、不敷衍、不拖延，能当场解决的绝不拖延，需协调解决的主动对接、全力推进。
3.严守纪律，保护隐私。严格保护来访师生个人信息，对师生反映的个性化问题、隐私问题严格保密，严禁泄露、传播，杜绝打击报复，保障师生合法权益。
4.举一反三，长效治理。针对接待中发现的共性问题、突出问题，立足长远，举一反三，完善制度机制，优化工作流程，变“被动处置”为“主动服务”，持续提升治理效能。
5.正向引导，理性诉求。引导师生遵守接待秩序，文明理性表达诉求，杜绝过激言行、无理诉求，共同维护良好的沟通氛围与校园秩序。
七、附则
1.本方案由西藏民族大学教育学院党政办公室负责解释。
2.本方案自发布之日起试行，根据运行情况适时修订完善。
西藏民族大学教育学院
2026年6月10日